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为什么餐饮服务行业需要微笑服务?

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  河南工程学院人力资源管理专业学生,在校期间做过各类兼职,有丰富的生活经验,热爱生活,努力生活。微笑服务在酒店服务中是一种特殊无声的礼貌语言,服务员的真诚微笑可以使宾客心理上产生完美感、亲近感,缩小宾客与酒店的距离。从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的服务打下良好的基础。微笑是一种特殊的语言----“情绪语言”。它可以和有声的语言及行动相配合,起“互补”的作用,沟通人们的心灵,架起友谊的桥梁,给人以美好的享受。微笑有及丰富的内涵,是表情语言的重要语言,微笑是没有国界的“货币”,微笑是善意的桥梁,微笑是酒店发展的营销艺术。全球著名的希尔顿酒店成功的法宝就是微笑,在整个服务过程中,微笑是迎宾曲、欢迎宾客光临;微笑是问候语,欢迎宾客到各营业点消费!微笑是祝酒歌,向宾客送去亲切问候,微笑是道歉语,解释工作中的差错,微笑是欢迎语,欢送宾客离开酒店,在全方位中坚持微笑服务,就会得到宾客的尊敬于理解。

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